Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na MOAI, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, do pedido até a entrega.
Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções e solicitações de reembolso.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com a MOAI por um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custos para o cliente, com restituição dos valores pagos, inclusive o frete original.
2. Produtos com fotografias
Alguns produtos da MOAI acompanham fotografias impressas a partir das imagens enviadas pelo cliente.
As fotografias são entregues separadamente, para que você possa colocá-las no produto.
A personalização das fotografias não elimina automaticamente o direito de arrependimento previsto na legislação.
3. Produtos com defeito ou avarias
Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso atendimento.
Se possível, envie fotografias do produto e informe o número do pedido para facilitar a identificação do problema.
As solicitações serão atendidas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando se tratar de defeito ou erro de responsabilidade da MOAI, os custos necessários para a solução não serão cobrados do cliente.
4. Condições de devolução
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original e os itens recebidos.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício dos direitos garantidos por lei.
Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a legislação aplicável e o motivo da solicitação.
Quando cabível, a restituição será providenciada pelo meio de pagamento utilizado na compra ou por outra forma acordada com o cliente.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou o serviço de pagamento, sem prejuízo dos prazos legais.
6. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a MOAI, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
WhatsApp: (37) 99998-2142
E-mail: pedidosmoaii@gmail.com
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
MOAI
Sumaia Aparecida Felicio Elias
CNPJ: 49.994.484/0001-20
Piumhi – MG